Colunista: Carlos Cruz
Diversidade, a Essência das Equipes Rumo ao Topo
Algumas questões me mobilizam a explorar o potencial das equipes em diversos níveis hierárquicos em organizações com culturas ímpares. O que possui uma equipe de alto desempenho? O que faz uma equipe possuir estratégias eficazes e outras não? O que faz uma equipe criar, inovar e alcançar resultados surpreendentes e outras não?
A primeira resposta surge com a palavra diversidade, oriunda do latim,
diversitate, que significa variedade, diferença, dissemelhança, oposição e
contradição. Peter Drucker, o guru da Administração dizia: “A melhor maneira
de prever o futuro é criá-lo”. Nas organizações contemporâneas, diversidade
pode ser considerada matéria-prima essencial para as equipes
multidisciplinares e multifuncionais de alto desempenho criarem um futuro
brilhante.
Uma equipe se forma quando dois ou mais indivíduos interdependentes
e em interação se juntam visando à obtenção de um determinado objetivo. Há
décadas Henry Ford dizia: “Se duas pessoas pensam sempre exatamente
iguais num time, uma delas é desnecessária”.
Portanto, as Equipes Rumo ao Topo são formadas por indivíduos com
conhecimentos, perfis comportamentais e expectativas das mais variadas e,
principalmente, possuem um Líder Aprendiz.
O Líder Aprendiz é aquele que prioriza o aprendizado individual e o
desenvolvimento contínuo da equipe para o alcance das metas estratégicas.
Para isso, é imprescindível que ele tenha flexibilidade para atuar com a
liderança situacional, ou seja, atuar com o estilo necessário de acordo com o
momento da equipe e do estágio de desenvolvimento de cada membro.
O Líder Aprendiz pode ter muitos estilos, alguns deles são:
- Diretivo – que dá a direção dizendo o que fazer.
- Treinador – que desenvolve as pessoas para o futuro.
- Mobilizador – que mobiliza pessoas em direção à visão.
- Afiliativo – que cria harmonia para curar rixas de times e motiva emmomentos de estresse.
- Democrático – que cria colaboração para conseguir consenso.
- Apoiador – que serve como apoio e estímulo.
- Gerente – que gerencia operações, planos, atividades e solucionaproblemas.
Enfim, a sacada para o líder alcançar os resultados com a diversidade é
atuar com variedade e resiliência.
Uma equipe representa o todo, o total dos membros. Para se chegar ao
objetivo da equipe como um todo existe a necessidade de enxergar as partes,
ou seja, cada membro e seu papel.
Uma característica fundamental do Líder Aprendiz é saber fazer
perguntas poderosas para aprender a lidar com o funcionamento complexo da
equipe e das partes, ou seja, estimular os membros a lidar com a diversidade,
utilizando a intuição, a criatividade, o conhecimento e o talento individual para o
desenvolvimento como equipe.
Quero sugerir 10 perguntas que despertam a responsabilidade, podem
ser utilizadas pelo líder e compartilhadas com os membros da equipe:
- Quais os resultados esperados?
É imprescindível definir de forma específica as metas a serem
alcançadas como equipe e individuais. Esta pergunta pode ser
utilizada no início de um projeto, ou até mesmo, na delegação de
uma tarefa.
- Quais as ações?
As Equipes Rumo ao Topo mantêm o foco no plano de ação e no
monitoramento sistemático para o alcance dos resultados. Esta
pergunta é utilizada para mobilizar os membros da equipe a fazerem
as coisas acontecerem utilizando a diversidade existente na equipe.
O segredo para aprender a lidar com a diversidade está no agir.
- Qual o próximo passo?
É muito comum nas reuniões e nos bate-papos informais surgirem
ótimas idéias e soluções, porém, se não colocadas em prática não
passarão de idealizações. Os líderes de alto desempenho utilizam
constantemente esta pergunta para mobilizar a equipe a entrar em
ação imediatamente com o foco em resultados. Esta é uma forma de
fazer a equipe manter os pés no chão.
- O que vai gerar mais impacto positivo?
Os membros de uma equipe tendem a tomar as decisões com base
nas opiniões e ganho pessoal devido à diversidade de talentos,
experiências e crenças. Porém, os membros de uma Equipe Rumo
ao Topo tomam as decisões com base no que vai gerar mais
impacto positivo para a equipe alcançar os resultados esperados.
Esta pergunta quando utilizada em meio a diversidade, contribui
para a tomada de decisões rápidas e eficazes.
- Esta ação vai nos levar mais perto ou mais longe da meta?
O líder tem papel fundamental no engajamento da equipe para o
alcance dos resultados. Ao invés do líder dizer aos membros da
equipe se o que estão fazendo é certo ou errado, ele pode utilizar
esta pergunta, que traz a equipe para o foco e estimula a
responsabilidade individual pelos resultados. Em momentos de
feedback, esta pergunta pode ser bem interessante.
- O que impede?
São comuns alguns membros da equipe dizerem: “É complicado, é
difícil, não dá para fazer, a empresa isso, a empresa aquilo....”.
Neste momento, o líder pode utilizar esta pergunta para gerar
reflexão, ouvir do indivíduo a verdadeira dificuldade e se livrar das
desculpas sem fundamento.
- Esta é uma oportunidade de desenvolver o quê?
Esta pergunta é utilizada quando o membro da equipe trás uma
dificuldade, algum problema ou, até mesmo, desculpas. O objetivo
desta pergunta é gerar desenvolvimento e utilizar a diversidade
como oportunidade de crescimento.
- O que podemos aprender com isso?
Na teoria lidar com a diversidade pode parecer simples, mas na
prática é outro papo. No entanto, quando os membros da equipe
utilizam esta pergunta, acontece o fenômeno chamado aprendizado.
A melhor forma de uma equipe lidar com a diversidade é aprender
constantemente com ela, afinal de contas, não existe nenhuma
forma de controlá-la e sim aprender com ela.
- Qual a solução?
Nas Equipes Rumo ao Topo o problema só serve como
oportunidade de descobrir uma solução. O líder tem papel
fundamental no condicionamento da equipe para a solução de
problemas e criação de possibilidades. Ao invés do líder dar as
soluções, esta pergunta pode ser utilizada para que a equipe traga a
solução ao invés das dificuldades. Em momentos de discussão e
lavagem de roupa suja esta pergunta pode ser uma grande saída
para trazer a equipe ao foco e entrar em ação novamente.
- Quais os prós e contras?
Equipes dependentes do chefe são aquelas que têm incapacidade
de avaliar os prós e contras para tomar uma decisão. Esta pergunta
pode ser feita sempre que uma dúvida aparece. Ao invés do líder
tomar as decisões pela equipe, é fundamental criar uma equipe
interdependente através desta pergunta. Com o tempo os membros
da equipe tendem a serem mais pró-ativos.
Leonardo Da Vinci foi muito sábio quando disse: “Quem conduz uma
discussão apelando para a autoridade não está usando sua inteligência, está
usando apenas a sua memória”.
O Líder Aprendiz das Equipes Rumo ao Topo, utiliza a inteligência e a
memória da equipe para lidar com a diversidade. Como a sua equipe lida com
a diversidade hoje? Você fornece mais respostas ou faz mais perguntas a sua
equipe? A situação da sua equipe hoje é uma oportunidade de você
desenvolver o que? Qual o próximo passo?
Valeu e até a próxima!
Autor: Carlos Cruz
Consultor, Coach, Conferencista em Desenvolvimento
Humano e Diretor da UP TREINAMENTOS & CONSULTORIA.
Ministra palestras e treinamentos focados no desenvolvimento
humano, abordando temas como: criatividade, relações
humanas no trabalho, atendimento ao cliente, liderança,
coaching, motivação, comunicação, empreendedorismo,
vendas e negociação.
Contatos através do e-mail:
contato@carloscruz.com.br
Site: www.carloscruz.com.br
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