amplie sua competitividade atraves do atendimento provavelmente voce passou por varios momentos que o levaram a conclusao cliente nem sempre tem razao. e foi uma boa conclusao. mas tambem bem provavel tenha chegado apesar de ele ter razao, vale ouro.  algumas decadas atras ate poderiamos “abrir mao” clientes fazendo da forma como pretendessemos definindo atuariamos. atualmente realidade outra. existem centenas produtos semelhantes com qualidade precos competitivos, dezenas empresas concorrem diretamente localizam-se todo pais planeta. no passado os mesmo insatisfeitos voltariam negociar empresa, pois era muito dificil obter novas oportunidades. hoje, se esbocar pequena duvida mediante solicitacao ja esta quarteirao seguinte, negociando seu concorrente dando “depoimento negativo” amigos, familiares, conhecidos, blogs entre outros, tornara imagem amplamente divulgada, porem negativa. para manter mercado, minimizar possiveis perdas prospeccao novos clientes, ampliacao nas vendas reducao despesas retrabalhos necessario realizar alguns procedimentos. sao eles: treine equipe: prepare todos colaboradores sobre procedimentos metodologia trabalho, atendimento, entrega, cobranca, visao missao empresa. isso otimizara tempo, reduzira reclamacoes mantera equipe mais coesa. conheca seus clientes: desenvolva um banco dados onde saiba quem (nome, endereco, contato, registro suas ultimas compras, media visitas, formas pagamento). inove: saia mesmice. produtos, servicos, lay out, campanhas, promocoes outras conhecendo publico alvo, busque meios atrair maior frequencia. evite dizer “nao”: existirao pedidos nao possam ser atendidos. entanto, imediato. verifique realmente ha nenhuma possibilidade atende-lo ou aproximar-se solicitando. somente depois muita insistencia quando desejar relacionamento empresa apenas ira deixa-lo irritado insatisfeito