como vencer a concorrencia 'contaram-me que os peixes nao se importam de serem pescados, pois tem o sangue frio e sentem dor. mas foi um peixe me contou isso.' (heywood broun) sejamos hipocritas. esta estoria saudavel porque estimula desenvolvimento combate imobilismo filosoficamente bela, retrata realidade.  frederic bastiat, economista frances do seculo xix grande defensor livre comercio, dizia: “destruir matar inteligencia”. entao morra, neste caso, inteligencia! qualquer empresario ou gestor ha concordar boa, morta. por isso mundo corporativo sido marcado fusoes aquisicoes, com formacao grandes grupos economicos. tome-se exemplo setor bancario. chama menos atencao reducao numero instituicoes financeiras, seria uma medida estatisticamente adequada, concentracao patrimonio liquido, dos depositos credito entre quinze maiores bancos pais. as companhias buscam caminho ganhos escala da custos operacionais, principios economicos legados era industrial. forma debelar absorvendo-a (aquisicao) aliando-se ela (fusao). fica pergunta: quanto pequenas empresas? firmas pequeno medio porte natural vocacao autofagica. em outras palavras, digladiam-se pedaco osso fosse carne primeira. chegam ate mesmo praticar dumping (vender abaixo preco custo) para evitar vizinho ganhe pedido. cooperativismo associativismo sao palavras ausentes vocabulario – dicionario maioria empresarios. questao cultural alicercada num modelo mental ultrapassado: cada cuide seu terreiro. houve epoca bastava produzir surgir comprador. outro frances, este no final xviii, jean-baptiste say, cunhou lei mercado “toda oferta cria sua propria demanda”. assertiva teve vida longa, ponto henry ford declarar auge producao veiculo t: "voce pode ter carro cor quiser, contanto ele seja preto". tempos aureos sucumbiram 1929 depressao. impacto economico tamanho que, nos estados unidos, taxa desemprego saltou 9% 25% apenas tres anos. hoje vivemos periodo comoditizacao ampla, geral irrestrita. produtos todos muito parecidos funcionalidade. consumidores dao cartas, reinando trono infidelidade elevado poder barganha. sofrimento ainda maior comercio na industria. basta caminhar paulo, exemplo, pela teodoro sampaio instrumentos musicais, consolacao lustres, santa ifigenia eletronicos simplesmente pracas alimentacao shopping center sentir pele veia ferocidade concorrencia. fazer? 1. visual. jogo comeca aparencia conduz seducao. marketing percepcao. voce precisa captar cliente escolha, inumeras alternativas, ponto. envolve fachada, letreiro nome estabelecimento. trajes atendentes, pintura das paredes, limpeza piso, indice luminosidade, organizacao expostos facilidade acesso eles. perceba mesmas regras aplicam-se loja virtual. falamos site facil navegacao, diagramacao cores agradaveis, agil transicao paginas, amigavel busca produtos. 2. treine pessoal. considerando-se similares e, portanto, facilmente comparaveis, unico canal possivel diferenciacao prestacao servicos. palavra ordem agora “atendimento”. atendimento bom, sim excepcional, prestado forca vendas antes tudo conhece profundidade ofertando. chamada “venda consultiva” compreende necessidades, orienta sobre tipos modelos, instrui foco adequacao assiste atraves pos-venda promovendo fidelizacao. 3. tenha produto disponivel. parece obvio, falhas gerenciamento venda. imagine atraido consumidor te-lo presenteado exemplar. apos analisar todas possibilidades escolhe esgotado. perfeito calcado, desejada. prato ideal almoco, sem molho preferido. tera desprazer ver cliente, igualmente frustrado, sair porta afora maos vazias seguro pretende comprar, evidentemente concorrente. mantenha estoque seguranca. dispoe espaco capital te-lo, preferivel reduzir gama oferecidos especializar-se grupo especifico. primeiro nem maior, melhor propoe fazer. 4. crie diferenciais. alem excelente atendimento, criativo detalhes inovacao lema. promova campanhas concursos, bonus fidelidade, escute surpreenda seus clientes novas solucoes integradas. propicie condicoes variadas pagamento estabelecendo, parceria financeiras. onda abundante facilitado, caro, permite adquirir bens longo prazo mediante suaves prestacoes mensais. assumir onus riscos financiamento. negocio. financeira fara papel todo prazer. 5. diga guerra precos. venda beneficios associados aos produtos, desviando preco. regra vender valor importancia inclusive pos-venda, acessorios, assistencia tecnica permanente diferenciadas pagamento, conforme ja mencionado. 6. deflagrada, lute ganhar. jamais esqueca concorrentes. esteja, pois, preparado. conheca bem, perto, visite-os coloque alguem visita-los. telefone monitorar qualidade atendimento. pesquise descubra pontos fortes copie. fracos guarde cartas manga. contrate melhores funcionarios. fundamentalmente, inove. torne-se tornar irrelevante. lembre-se: eles podem estar fazendo exatamente relacao voce. contatos e-mail: tomcoelho@tomcoelho.com.br site: www.tomcoelho.com.br