conectando pessoas 'de sem se lembrar, receba esquecer' (brian tracy) no decorrer dos ultimos meses seguramente voce vivenciou ou leu sobre o chamado “apagao aereo”. voos cancelados, atrasos de varias horas, passageiros dormindo chao saguoes aeroportos. falar nos acidentes e na falencia mais uma companhia, a bra.  tecnicamente, estes problemas decorrem conjuncao fatores. da falta planejamento orgaos publicos responsaveis pela regulacao atividade, ao duopolio comandado tam gol, passando pelo aumento demanda. mas que chamou atencao neste periodo foi negligencia atendimento aos consumidores. curioso notar como as empresas investem macicamente em programas capacitacao desenvolvimento seus profissionais, baseadas preceito tempos globalizacao concorrencia acirrada cliente tornou-se rei. organizam seminarios, treinamentos palestras motivacionais fim promover cultura excelencia cliente. mas, pratica, observa oposto. tomemos novamente crise aerea. evidente mudancas necessarias sao carater estrutural. envolvem contratacao formacao novos controladores voo, ampliacao construcao aeroportos, abertura do mercado novas companhias, estimulando concorrencia. porem, pergunto-me cada novo embarque: por poltronas espera tao desconfortaveis? quando havera tomadas eletricas quantidade suficiente para atender usuarios computadores portateis? nao colocam musicos animadores entreter pessoas, especial criancas, mitigar os efeitos atrasos? e, fundamentalmente, qual motivo tanta dificuldade prestar esclarecimentos fornecer um bem precioso nada custa: informacao honesta transparente usuarios? problema das companhias aereas mesmo maioria todos setores. sabem identificar proprios propositos. pergunta fundamental primeira deveria ser feita qualquer corporacao e: “qual meu negocio?”. resolvessem responder esta questao, tam, oceanair todas demais compreenderiam vendem passagens aereas, transporte seguranca. elas economia tempo. usamos avioes apenas chegar com rapidez nosso destino. isso declinamos carros, onibus trens. alias, disponibilizarem trem expresso entre paulo rio janeiro, certamente demanda ponte-aerea sofrera grande retracao – consequente queda precos. alguns seculos (ou decadas) teletransporte for viabilizado, sistemas convencionais perderao sua razao existencia. baixa qualidade publico, eu chamo “desatendimento”, maior cancer mundo corporativo dias atuais. acontece porque trabalham paixao forma desagregada suas organizacoes. estamos sempre projetando nossas expectativas ideal felicidade futuro. estado impermanencia latente impede aproveitar momento presente viver plenitude. diz: “quando tiver carro, morar casa maior, promovido, serei finalmente feliz”. entao compra muda residencia sobe hierarquia. depois, sente-se insatisfeito descontente. sinergia ambiente trabalho, acreditamos nossa atividade independe demais. enxergamos empresa atraves departamentos. objetivo consiste “cada faca parte”. assim, esquecemos organismo vivo interdependente. precisamos cultivar empatia. assisti filme instigante intitulado “o empacotador”, distribuido exclusividade brasil siamar. trata-se historia real jovem portador sindrome down trabalhando empacotador supermercado altera rotina estabelecimento adotar padrao superior clientes. filme, toma consciencia acoes podem influenciar favoravelmente dia visitam loja. ele passa entregar frase motivadora impressa papel, sensibilizando incentivando reacao cadeia pequenas praticadas pelos colegas. essencia bom lastreada simplicidade. olhar olhos, sorrir, estender mao, perguntar ouvir. substituir indiferenca fazer diferenca, diferenca positiva, ha distincao mudar melhor. conduzir experiencia memoravel, fazendo-as sentirem-se unicas especiais. chama-las nome, cuidar, convida-las voltar, liderar exemplo. conectar interesses. telefonar amigo seu aniversario, tambem fortuitos. levar flores namorada despretensiosamente. conquistar reconquistar, dia, imprimindo assinatura pessoal gesto, acao, oportunidade vida permitir. conecte pessoas... interesses! contatos e-mail: tomcoelho@tomcoelho.com.br site: www.tomcoelho.com.br