o poder da exaltacao 'voce consegue muito mais com uma palavra amavel e um revolver do que apenas .' (al capone) senso comum sinaliza para sejamos educados. nao eventualmente, mas recorrentemente; algumas pessoas, indistintamente; somente em alguns lugares, invariavelmente.  esse comportamento educado assume formas diversas. manifesta-se no uso parcimonioso palavra, pronunciada intensidade velocidade adequadas, sabendo quando intervir calar ouvir, tambem escutar. revela-se respeito a outrem na capacidade de exercer paciencia ate mesmo tolerancia. esta presente expressoes magicas como “por favor”, “com licenca” “muito agradecido”. porem, ha momentos estes expedientes sao todos infrutiferos unica alternativa eficiente eficaz perder compostura. isso acontece frequencia mundo corporativo se fala atendimento. inexplicavelmente as pessoas conferem maior atencao quem lanca mao rispidez, grito ou ameaca velada, resolucao contenda. exemplo tipico pode ser observado qualquer agencia bancaria pais. busca mera informacao, voce encaminhado fila apos outra, sendo recepcionado por alem saberem esclarecer sua duvida, desconhecem tenha competencia tal. diante desrespeito seu tempo perdido, experimente dado momento levantar voz exigindo presenca gerente geral. num atimo ele abandonara conforto cadeira atende-lo resolver problema pessoalmente, seja ele. tenho numero incontavel casos relatar. recente aconteceu grande portal comercializa produtos pela internet. fins ano passado efetuei pedido aquisicao dois cds tinham preco promocional. tres dias depois formalizada compra recebi telefonema “confirmacao dados cadastrais”. novo contato dados” chegou e-mail. semana depois, sem receber encomenda outro contato, rastreei descobrindo fora “cancelado inconsistencia nas informacoes desisti atraves daquele portal, transferindo-a submarino 24 horas entregou-me solicitado. acaso empresa das poucas apresentar lucro mercado comercio eletronico, faturamento alta acoes negociadas bolsa valores. recentemente voltei efetuar naquele descrito paragrafo anterior. melhor, tentei compra. curiosamente processo repetiu modo estava cancelado. insatisfeito, contatei-os solicitando esclarecimentos. polido ao telefone, fui tratado desdem. resolvi fazer sei melhor: escrever. redigi e-mail relatando problema, comecar pelo ocorrido passado. enviei mensagem copia os e-mails diretoria, comercial, marketing, financeiro, atendimento, reclamacoes, sugestoes pos-venda. minha eu dizia, entre outras palavras: “exijo entrega produto esclarecimento plausivel prazo contar envio desta sob pena insolita passagem tema artigo percorrera duas centenas veiculos midia impressa eletronica dez paises, mencionando textualmente nome empresa”. menos doze status havia sido alterado “cancelado” “em separacao estoque”. informando seria concretizada em, maximo, 48 horas. residencia acontecido “falha sistema” (nestas situacoes, computadores bodes expiatorios perfeitos). tarde, telefonema, vez celular. foi finalmente entregue. telefonemas vieram. fim, carta registrada, solicitacao reiterada desculpas, singelo brinde cupom desconto futura. atitude corretiva profissional, admiravel, exagerada. sera suficiente cativar-me. porque segunda chance causar primeira boa impressao. sempre digo, me importa fizeram – tomando meu tempo, causando-me infortunio ficou sensacao providencias foram tomadas acao extremada parte. licao serve todos. somos clientes uns dos outros todo. casa, escola empresa, estamos atendendo atendidos. cegos nossos interlocutores podem educados, pacientes tolerantes, passam dignos nossa nos apontam revolver, metafora algo capaz instigar medo. “vou papai...”, “revelarei segredo...”, “voce podera despedido...”. agimos consciencia, fazemos instinto preservacao. assim instaura corrupcao valores principios. barganhas acordos. lado, corruptor; outro, corrompido. e-mail: tomcoelho@tomcoelho.com.br mailto: tomcoelho@tomcoelho.com.br?subject=conheci seus artigos empresasvale site: www.tomcoelho.com.br http://www.tomcoelho.com.br