qualidade na era da imaginacao quando os estudiosos do marketing e comportamento humano ha alguns anos afirmavam que apos a conhecimento viria imaginacao, muita gente pensou fosse mais uma estrategia de venda dos “best sellers”. mas estavam certos. thomas friedman, autor “o mundo plano” um deles. peter drucker tambem andou “ensaiando” pensamentos remetem relevancia no universo empresarial. famosos o diz “a meta conhecer entender consumidor tao bem, produto ou servico se molde ele sozinho”. isso significa, nada menos saber exatamente passa cabeca principalmente “coracao” consumidor; boa dose nos poder para transformar desejo cliente em sem esforco. atualidade, cada vez as decisoes compra sao determinadas por fatores emocionais, mesmo aquisicao produtos sobrevivencia. informacao, como proprio nome diz, tem principal meio geracao valor gera nas pessoas. tecnologia permitiu toda qualquer informacao existente chegasse ate aos nossos lares passou ser todos, tornando-se progressivamente especie “commodity importante”, esta tornando commodity. basta pensar paises emergentes, indice pessoas com curso superior aumentou muito ultimos 10 “exercito bachareis” libertados mercado semestre iniciar “guerra pelo trabalho”. piorar situacao, muitas “crencas ancestrais” ainda permanecem, exemplo quem estuda tera sucesso vida, fato nao verdade absoluta. assim, outros atributos passam fazer diferenca mercados todo mundo. deles capacidade imaginar combinar informacao; dessa combinacao nasce verdadeira inovacao. trata-se literalmente resgate arte trabalho, tempos grandes genios musica, pintura literatura. observarmos evolucao pensamento inovativo empresas lideres estao praticando facil constatar variavel indispensavel, fator critico buscam crescimento sustentavel. isto ocorre dois motivos: • virou commodity, portanto raro passado mudou muito, jovens, trazem “dna sua personalidade” nivel exigencia percepcao elevado simultaneamente volatil. seja, conquistado recebe deseja outro lado, tolerante erros mercado. diversidade palavra melhor caracteriza modernos. temos clientes diferentes definem qual maneira. demandas distintas cheias peculiaridades. servicos vem crescendo producao brasil bola vez”. porque necessidades mudaram. grande desafio neste capaz lidar “desejos invisiveis”, imaginario, durante “novos produtos” servicos, numerosos dia, tanto isoladamente quanto agregados produtos. palestra benchmarking realizei brazil quality summit 2010, importante evento premiacao realizado latin american institute paulo, mencionei atualidade sentimentos. tal afirmacao pode soar pouco estranha. resultado transacao comercial sentimento, caso das commodities, relacoes confianca presteza entre comprador vendedor essenciais, pois abastecimento, depende constancia, solidez. assim conceito cadeia marca presenca tipo comercio sentimento determina escolha parceiros determinado confiabilidade entrega qualidade, dizendo, partes. softwares. empresario adquire software aprimorar gestao empresa adquirindo ferramenta analitica, gerar relatorios, cruzar dados internos, produzir informacoes confiaveis buscar este busca seguranca controle seus negocios si mesmo. pensando termos varejo dona casa, ao preparar receber familiares noite sabado faz compras jantar especial ja entra supermercado espirito integracao, confraternizacao alegria reuniao familiar propoe. ela acima todos produtos, alegria, especialistas insistem ambiente deve preparado consumo estimulos alinhem sentimentos cliente. sombra duvida, empresarios gestores necessitam sempre monitorar numeros, indicadores resultados vivemos. estamos tempo transicao momento detalhes, sutilezas, pensamentos, tornam relevantes demais negocios. forcas invisiveis antes desprezavamos agora diante serao motivo aprimoramentos evolucoes. resgatar sente, razoes emocionais escondidas detras intencao, comparacao, decisao, aquisicao. sintonizar estado consumidor, projetos futuros, valores universais permeiam motivam destes novos tipos clientes, querem contatos atraves e-mail: contato@danielbizon.com.br site: www.danielbizon.com.br daniel_bizon.jpg