e melhor um fim tragico do que uma tragedia sem vendedores de todos os lados mundo tendem a serem prolixos na hora explicar ao cliente o deu errado. depois da venda comum encontramos contratempos, por exemplo, com entrega produto ou ate mesmo servico. prazo maior desafio venda, principalmente, quando clientes exigentes fazem questao acompanhar se foi prometido.  nesta entra habilidade vendedor em negociar! negociar, neste caso e, apresentar argumentos para dissipar conflitos possiveis evitar tornem grandes problemas passar tempo. minhas andancas empresas brasil fora, vejo quase tem este tipo negociacao como empresario sofre demais desgaste causado pela falta comunicacao eficaz entregar prometeu. especialmente nas servicos, produtos manufaturados sob medida, isto muito frequente regra papel fazer pos-venda, seja, so termina pagar, melhor, ainda, sair satisfeito comprar novo. esta maxima fez reduzissem investimentos equipes, pois profissional vende deve ter responsabilidade muitas vezes nao preparado. promessas afirmacoes imprevistas sao dadas aos comprar, respeitando normas empresa, fazemos tudo vender oferecer diferenciais. surgem temos negociar apos fica impossivel tolerar erros crassos continuar prometendo mais inverdades afirmando enganado. perder fazendo bocal falso vendedor. mas eu tenho acompanhando profissionais diferenca nestas horas sabem transparencia lisura promovem quebra resistencias entendimento cliente. bom senso fundamental no podemos dizer muita coisa insatisfeito, menos ele esperar tempo funcao problema nossa empresa. negociado ser entregue ha meio resolver prontamente, quero lhes dar algumas dicas: • coloque-se lugar diga voce sente estivesse passando foque solucao, reconheca erro rapida enfaticamente. faca perguntas tipo: diante dos fatos, quer aja solucionar questao? entendeu sobre ocorrido? quanto posso contar compreensao senhor deixar ajuda-lo? escute empaticamente cliente, deixe-o falar seja for interrompa. apresente fatos estao seu favor favorecem tambem trace linha trabalho, opcoes solucoes deixe escolher solucao. entusiasmo energia, primeiro passo solucao frente simples telefonema envio e-mail acompanhe processo final jamais minta invente alternativas. crie rapport – sintonia atraves estado espirito encerre conflito pos-venda sempre alta. leve sentir-se seguro impressao coisas assim acontecem, la mesmo, amigos. sucesso pos negociacoes eficazes conflitos! palestras- renata@asasconsultores.com.br contatos e-mail: ortega@asasconsultores.com.br site: www.marceloortega.com