decalogo do cliente: 2 - o valor da confianca a falta de hoje em dia e cronica seu declinio constante motivo preocupacao tanto nas empresas quanto, maneira mais abrangente, na sociedade geral.se pode tornar as coisas simples rapidas, contrario tambem acontece: faz ficarem lentas complicadas. fica claro para qualquer lider que aumentar dos clientes empresa, ou equipe nos seus lideres, facilita muito conquista objetivos otimizacao resultados.  melhor livro ja encontrei sobre no mundo empresarial stephen m.r. covey, velocidade (campus). nele, autor explica 5 “ondas” confianca: 1)	auto-confianca, baseada nacredibilidade si mesmo. 2)	confianca relacionamentos, baseadanocomportamento consistente. 3)	confianca empresas, alinhamento. 4)	confianca mercado, reputacao. 5)	confianca sociedade, contribuicao. covey defende que, formula estrategia x execucao = resultados uma variavel importantissima. ele, correta sempre vai afetar custo. baixa provoca lentidao custos altos, justamente se espera numa empresa dia. logo, tudo possamos fazer como lideres terminara influenciando positivamente nossos resultados.a parte livro, porem, quando lista podem ser feitas 1)	fale verdade. 2)	demonstre respeito. 3)	crie estimule transparencia. 4)	faca certo corrija rapidamente estiver errado. 5)	mostre lealdade. 6)	melhore sempre. 7)	confronte realidade. 8)	clarifique expectativas. 9)	pratique responsabilidade (principalmente com metas) 10)	escute primeiro. 11)	mantenha sua palavra. 12)	estenda confianca. grupo small giants estamos trabalhando os integrantes desenvolvam isso dentro suas empresas. algumas ideias surgiram projetos internos ligados foram: coleta testemunhais satisfeitos. criacao newsletter/jornalzinho interno (endomarketing). clientes. inscricao premios/competicoes area/setor, busca reconhecimento. indicadores performance/qualidade parceiros(fornecedores/representantes) premiacao destaque melhores. cafe manha discutir assuntos interesse geral melhorar comunicacao interna. pesquisas satisfacao funcionarios. perguntar diretamente funcionarios: “nossa confiavel?”. buscar conquistar selos/certificados qualidade. criar fichas descricao produtos/servicos facilitar treinamento colaboradores padronizar informacoes. manuais procedimento processos internos. note interessante: todas essas iniciativas aumentam nao so mas proprios funcionarios tambem. maior delas tem custo zero (ou baixo). seja, voce mesmo implantar sem grande complicacoes. quer acelerar baixar custos, sabe: invista abracos pequeno gigante, raul candeloro contatos atraves e-mail: raul@vendamais.com.br mailto:raul@vendamais.com.br?subject=conheci artigos empresasvale site: www.vendamais.com.br http://www.vendamais.com.br candeloro.jpg