por que os clientes nao sao fieis? hoje em dia, a visao respeito da fidelidade mudou muito. acreditavamos bastava satisfazer o cliente para torna-lo fiel e leal. hoje, porem percebemos entendemos apenas isso suficiente. satisfacao ainda um ponto fundamental retencao fidelizacao de clientes, assim como preco, conveniencia experimentacao. bom ficar atento perceber considerado pelo importante na sua empresa ou vai gerar maior menor grau satisfacao. alguns fatores essenciais todas as empresas qualquer segmento. eles: - relacionamento experiencia oferta marca preco todos esses fatores, ultimo aparece sendo ele relevancia nesse contexto. quero dizer se compra cliente, mas conquista com excelentes ofertas, forte experiencias prazerosas hora verdade, alem confiavel. uma organizacao pode ate conquistar baixos precos, passageiro, pois promocao terminar, market share volta ao inicial. tudo vida questao expectativa: aquilo imaginamos vamos receber criamos nossa mente do esta vir. recebermos imaginamos, entao, teremos nosso atendido. for mais imaginavamos, somos surpreendidos, temos aumentado, seja, superado. no entanto, significa pessoa mantenha empresa, tiver outra escolha. salientar gerada partir seu vista fornecedora. assim, muitas vezes, empresas, intuito agradar fidelizar acabam criando expectativas daquelas estarao aptas atenderem, gerando, dessa forma, profunda decepcao frustracao. muito dificil desfazer algo voce prometeu cumprir. isso, relacionamentos aparecem primeiro lugar, dos itens importantes fidelizacao.  nos momentos frustracao, espera resposta imediata parte empresa. essa manifesta atendimento prestativo, servico eficiente valorizacao das reclamacoes apresentadas. quando valores juntam politicas qualidade, inevitavelmente cria-se clima confianca. confianca sentimentos duradouros. meu vista, comportamento, envolvidos sentimentos, emocoes, crencas momento decisao compra. trabalhando aspectos comportamentais fara diferenca relacao aos objetivos pretendidos. tera estar aberta novas abordagens conhecimento humano. podemos ter ferramentas tecnicas conquistarmos tivermos conhecimentos emocionais lidarmos ele, dificilmente conseguiremos fideliza-lo. alias, acredito ate, sera cada vez conseguir facanha. explico: estamos vivendo mundo infidelidade. infidelidade casamento, politica, futebol, empregos, pasmem nas empresas. querer nossos sejam fieis proprias nem sempre sao? basta ver acontecendo. dormimos especifica, acreditando solidez etica determinada organizacao, acordamos vemos? ja existe mais, ela foi incorporada pela concorrente. amanhecemos noticiarios anunciando grandes fusoes e, ficamos orfao marca. abandonados obrigados mudar conceitos. entao pergunto: fazer estimulada, sugerida louvada anos? entender realidade? mudando vale neste unir forcas crescer, tenhamos sacrificar pouco, cliente. jogo duro. penso chegou revermos determinados conceitos, criemos falsas ilusoes. cobrar atitudes, quem cobra dando exemplo. educar filho. essas outras mudancas corporativo tambem pessoais, dificil, arrisco-me dizer, quase impossivel, manter fiel. importancia de, estarmos voltados realmente verdade: amor, carinho, respeito, etica, atencao, valorizacao... contatos atraves e-mail: gilbertowiesel@gilbertowiesel.com.br site: www.gilbertowiesel.com.br gilberto_wiesel.jpg