cuide bem dos seus clientes toda empresa, segundo os estudiosos do assunto, passa por algumas fases durante sua existencia. uma empresa e como se fosse um organismo vivo natural que, ao crescer, ela passe crises tambem. quando mal administradas, deixam cicatrizes permanentes ou ate mesmo levam a morte da empresa. as amadurecimento, crescimento sucesso. neil church, exemplo, escreveu artigo em 83 para harvard business review que hoje referencia no assunto. basicamente, ele divide seis o empresa:  1. nascimento 2.sobrevivencia 3. lucro estabilidade 4. 5. aceleracao 6. maturidade dependendo fase esta, necessario tomar medidas diferentes: contratar pessoas diferentes, lancar produtos/servicos diferentes (ou nao), investir coisas diferentes. pessoalmente, prefiro outra definicao, foi criada larry greiner. diz existem cinco (recentemente criou sexta, mas podemos ficar com primeiras enquanto). sao elas: pela criatividade – onde tudo comeca. alguem tem ideia, trabalha-se muito, ganha-se mal, socios decidem gira torno deles. esta fase, geralmente, termina crise lideranca. 2. direcao estrutura, comeca organizar, criam-se processos, orcamentos, etc. na autonomia. delegacao gerentes passam assumir mais responsabilidades, muda perfil das contratacoes, treinamento remuneracao. controle. atraves coordenacao repensam-se funcoes, organograma, existir maior centralizacao tentativa de controle sobre autonomia divisoes/gerentes. burocracia. colaboracao ponto alto. equipes, times varias areas, criados atacarem juntos problemas, informacoes distribuidas dentro utilizacao todos, remuneracao resultados. veja historia qualquer esse processo. nao estagna morre. acaba, inevitavelmente, crise, porque modelo levou sucesso passado amarra-la futuro, impedindo facam corretamente seu trabalho. empresarial isto: reconhecer so oportunidades, tambem (e oportunidades elas trazem). contatos e-mail: raul@vendamais.com.br site: www.vendamais.com.br candeloro.jpg