atencao: quero sentir-me especial e valorizado pela sua empresa tenho desenvolvido, nos ultimos meses, uma metodologia para diferenciar empresas que precisam lidar com concorrentes de preco baixo. chama-se o decalogo do cliente composta por 10 mandamentos. foi, inclusive, materia capa da vendamais xxx/2010 (voce pode ler a completa aqui: www.vendamais.com.br/decalogo).  evoluiu muito quando comecei aplica-la, ajuda inestimavel dos membros grupo small giants se encontram bimestralmente conosco em sp. no encontro mais recente discutimos dois mandamentos – atencao confianca. vou aproveitar este espaco comentar alguns aspectos considero relevantes queiram ter destacar-se concorrencia, comecando (no mes vem falo sobre confianca). inegavelmente, das coisas fazem um ficar satisfeito num relacionamento sentir-se especial. alguem reclama foi ‘mal-atendido’, geralmente porque sentiu-se desvalorizado processo. essa questao atendimento, treinamentos demandados todas as procuram. isso, criamos check-list ver esta preocupada isso ser feito concreto fazer os clientes sintam-se valorizados especiais ao serem atendidos empresa. • incluir perguntas especificas atendimento pesquisas satisfacao/pos-venda. exemplo: nosso fez voce ou como cliente? compartilhar equipe mensalmente resultados. medir frequencia total contatos dividir pelo numero nao vender (contatos pessoais, aniversario datasimportantes, mas tambem profissionais, dados/informacoes relevantes). indice bem interessante tem so entram contato vender, exemplo, ainda vangloriam ‘atender bem’. sabe alem dados comerciais? harvey mackey, autor nadar tubaroes sem comido vivo, criou mackey 66, questionario 66 todo vendedor deve preencher. voce, seu vao na nota fiscal? tempo investido cliente. pegue call center, muitas vezes vera dilema entre atender muita gente (ou seja, rapido), acarreta baixos niveis satisfacao; (muitas maneira lenta). qual prioridade duas forem conflitantes? falando coisa fazendo outra. avaliar pos-vendas feitos x vendas. quanto mais, melhor. necessarios resolver problema seratendido. envolve grande articulacao interna quase todos departamentos, tenha transferido, unica pessoa/departamento possa responsavel cuidar comeco final criacao experiencias emocionais clientes. podem simples, pequenos detalhes mostram preocupa, presta valoriza cliente, grandes eventos (festas, premiacoes, etc.). temos parceira chamada melhor vida (tambem giants) vende pacotes criarem unicas funcionarios levar andar numa ferrari, depois depoimento agradecimento lagrimas emocionante certamente diferencia patrocinadora termos existem dezenas opcoes diferentes isso. tudo nesta lista sao itens transmitem sensacao valorizado, algo cada vez importante diferenciar-se preco. faceis implementadas. seus especiais? abracos pequeno gigante, raul candeloro p.s. quiser saber participar nossos grupos giants, visite www.smallgiantsbrasil.com.br atraves e-mail: raul@vendamais.com.br site: www.vendamais.com.br candeloro.jpg