em terra de cego quem tem um olho e rei, dois olhos vende mais! o consumidor brasileiro se mostrou menos otimista, pelo segundo mes consecutivo (marco/ abril) acordo com indice nacional expectativa do (inec), divulgado no inicio maio, pela confederacao da industria (cni). trata-se segunda queda consecutiva. os maiores recuos ocorreram as variaveis que medem expectativas dos consumidores, relacao a situacao financeira nivel endividamento, registraram uma retracao 5,2% 4,6%, respectivamente. na realidade, estes numeros indicaram consumidores estao mais endividados pior verificada nos ultimos anos. indices foram menores desde junho 2009. para renda pessoal caiu 4,5% comparacao marco, menor 2008. otimismo tambem oscilou baixo quanto evolucao futura inflacao (-1,3%) desemprego (-2,9%). por comecar este artigo forma quase opocaliptica? razao muito simples. sao momentos como surgem grandes oportunidades crescimento mercado, sejam eles fabricantes, empresas setor varejista. voce ja parou pensar sua empresa diferencia das demais mercado? prezado leitor, ao ler esta materia, sorri podera responder mentalmente alguem mercado preco! pois e, “em mais!” aqui vai observacao: frase metafora, nada contra pessoas deficiencias visuais.  repare que, marcas aquelas vendem totalidade, nao precos sim diferenciam alguma seja produtos, logistica, atendimento, ponto venda diferenciado, inovacao serie outros pontos poderiamos citar. conhecer percepcoes seus clientes sobre produtos servicos vital sucesso organizacao. importante saber satisfeitos entender quais pontos-chave necessarios gerar fidelidade conquistar mercado. intermedio pesquisas satisfacao cliente, possivel mensurar pensam, sentem agem processos, principais concorrentes. resultado final deve identificar consolidar propria vantagem competitiva sustentavel renovavel, frente apresentar informacoes necessarias identificacao melhoria elaboracao plano acao coerente facil execucao, vender sem sacrificar margens lucros. agora responda seguintes perguntas: "todo" vivenciado seu cliente fazer negocios empresa? voltado externo? diagnostica satisfacao, compromisso cliente? faz ficar mudar fornecedor? contatos atraves e-mail: ricardo@salesresults.com.br site: www.salesresults.com.br ricardo.jpg