0.1.1.24.1 fidelizar ou perecer com as constantes mudancas que ocorrem no mercado, o aparecimento de novas tecnologias, e lancamento novos produtos, organizacoes precisam ficar cada vez mais atentas dispor estrategias para manter seus clientes satisfeitos sobretudo fieis. a fidelizacao do cliente jamais pode ser confundida satisfacao, por serem dois processos diferentes.  um satisfeito nao fiel. satisfacao existir em curto prazo ate uma unica transacao reflete negocio bem-sucedido, mas, vezes, prazo, ja essencial sustentacao negocio. processo muito longo, minucioso constante, pois envolve conhecimento maior cliente. preciso identificar suas principais caracteristicas, desejos necessidades individuais, estreitando, desta forma, seu vinculo cliente, torna-lo fiel voce, ao produto, sua marca servico. pelo fato buscar relacionamento, onde possam atendidas necessidades, deve-se agregar diferencial competitivo empresa mercado. passado tao distante, preco qualidade eram os dos poucos fatores na decisao da compra, hoje, realidade. esta ligado relacionamento confianca conquistada nesta relacao comercial. se estiver atendimento diferenciado lhe for ofertado, servicos certamente, havera grande chance evitar migracao concorrencia. lembrar insatisfeito, alem abandonar comercial, podera contaminar outros possiveis clientes. existentes e, maioria esmagadora das menos dispendioso conquistar geralmente esquece treinamento, como acao numa organizacao. colaboradores devem receber capacitacao adequada atende-los estar totalmente conscientes, envolvidos integrados valores mesmos. treinados realizar analises situacoes conflitantes consequentemente, dar profissional autonomia saber tomar decisoes, quando estas forem necessarias. dai importancia programas desenvolvimento motivacao interna, principalmente aqueles relacionam diretamente so atender clientes, necessario superar expectativas surpreende-los atencoes especiais, mesmo “mimos”, algumas circunstancias pontuais. mexer emocao pode, sem duvida alguma, tornar influenciavel acoes concorrencia, permitindo organizacao coloque forma diferenciada perante demais. pequenas poderao fazer toda diferenca garantir sobrevivencia tendencialmente, produtos serao commodities, parecidos precos identicos, materializara nos relacionamos atendemos assim podermos fideliza-los. contatos atraves e-mail: ricardo@salesresults.com.br site: www.salesresults.com.br http://www.salesresults.com.br ricardo.jpg